Pero...¿de dónde narices habéis salido? | | Tolky Monkys (monos habladores) es una marca propiedad de Plactoon Character Lab, S.L. Hace nada, los pocos que nos conocían nos identificaban como Experimental Mambo, pero por rollos legales que nadie entiende, pues nos hemos tenido que cambiar el nombre. Era eso o estudiar Derecho, y hemos preferido cambiar de nombre =D | | ¿Cómo puedo realizar un pedido? | Es muuuuuuuyyy fácil. Simplemente tienes que seleccionar los productos que quieras mediante el botón "Lo quiero". Una vez que tienes todos los productos en el carrito (nosotros recomendamos 4 mínimo), tienes que acceder al mismo y "Confirmar el pedido". A partir de ahí, no tendrás más que seguir los pasos indicados. No te llevará más de 5 minutos acabar todo el proceso. Una vez enviado, se pondrá en marcha todo un complejo engranaje de pequeñas piezas que harán que tengas tu pedido en el tiempo que te indicamos más abajo (básicamente Hernán recogerá el producto del almacén y lo llevará a la empresa de transporte ;-D)
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| Si tengo algún problema con el pedido o cualquier otra duda, cómo puedo ponerme en contacto con vosotros | Eso es fácil. No tienes mas que meterte en la sección Contacto y escribirnos lo que te apetezca.................... siempre dentro de unos límites que somos muy sensibles.
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| ¿Cómo puedo realizar el pago de las compras? | Actualmente están disponibles tres opciones en nuestra Web:
- La primera es pagar Contra reembolso, esto es, pagas el producto al Personajillo (léase señor, señora, joven, etc.) que te lo entrega una vez que lo recibes en tu casa, trabajo, etc. SÓLO DISPONIBLE PARA ENVÍOS NORMALES DENTRO DE ESPAÑA.
- La segunda posibilidad, consiste en efectuar una Transferencia a una cuenta que te proporcionamos al enviarte el correo de confirmación de pedido. - La tercer y última alternativa, es utilizar Paypal. Si no lo conoces, lo mejor es que visites la web. Mediante esta opción puedes pagar también con una tarjeta de crédito, aunque no estés dado de alta en su servicio. |
| ¿Servís a todo el mundo? | De momento no a todo, pero si a buena parte. Servimos a todos los países que forman parte de la Unión Europea de los 25 y a cualquier país del continente americano.
En caso de que quisieseis pedir desde fuera de España, poneros en contacto con Atención al Cliente y estudiaremos vuestro caso.
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| ¿Cuánto cuesta el envío? | Pues eso depende del tipo de envío que elijas: ESPAÑA • Envío Normal: 4€ (independientemente del tipo y el número de artículos)
• Envío Urgente: 6€ (independientemente del tipo y el número de artículosUNIÓN EUROPEA 25 • Envío Internacional UE 25: 6,90€ (independientemente del tipo y el número de artículos)AMÉRICA
• Envío Internacional América: 8€ (independientemente del tipo y el número de artículos)
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| ¿Cuánto tarda en llegarme el pedido? | Igual que en el caso anterior, eso depende de dónde haya que enviarlo y del tipo de envío que elijas:
ESPAÑA
• Comunidad de Madrid: 4 días laborables
• Península y Baleares: 5 días laborables
• Canarias, Ceuta y Melilla: 7 días laborables
Envío urgente (sólo península):
• Entre 24 horas y 48 horas en función de la hora a la que se haga el pedido
UNIÓN EUROPEA 25
• Entre 4 y 6 días laborables
AMÉRICA
• Entre 7 y 10 días laborables
Nota: Todos los tiempos de entrega son estimados. Nosotros intentamos hacer nuestro trabajo lo más rápidamente posible y luego hacemos un seguimiento, pero una vez que se entrega en la Oficina, está en manos de la empresa de transporte el que lleguen a tiempo.
| ¿Y si no estoy en casa cuando me traigan el pedido? | Es en estos casos cuando se hace necesario un teléfono de contacto, de forma que la gente de la empresa de transporte se pueda poner en contacto contigo y puedas acordar el mejor momento para volver a realizar la entrega.
También tienes la posibilidad de indicarnos durante el proceso de pedido una Dirección de Envío que sea diferente de tu Domicilio, por ejemplo el Trabajo. Esto lo puedes hacer tanto en el Formulario de Pedido, como en la Confirmación del mismo.
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| ¿Puedo cambiar o devolver artículos adquiridos a través de vuestra Web? | Por supuestísimo. Sólo debes escribir un correo a Atención al Cliente o utilizar el Formulario de la sección Contacto, pidiendo el cambio o la devolución y, a ser posible, explicar la causa de la misma.Sólo se aceptarán devoluciones durante los 10 primeros días transcurridos desde la fecha en que se entrega el producto en la dirección de envío.
Una vez recibido el correo, nos pondremos en contacto contigo en menos de 24 horas y te explicaremos los pasos a seguir para llevar a cabo el cambio o la devolución. Eso si, debes tener en cuenta que, a no ser que el cambio o devolución se deba a un fallo nuestro (camiseta defectuosa, color equivocado, etc.), los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta. No así los de reenvío, que siempre los asumiremos nosotros para la primera devolución
En el caso de los costes de reenvío para los pedidos dentro de España, siempre los asumiremos nosotros para la primera devolución. Para el resto de países, correrán a cargo del Cliente si la devolución no se debe a alguna de las causas expuestas en el párrafo anterior.
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| ¿Cómo elijo la talla adecuada? | Lo mejor que puedes hacer es acudir a la Guía de Tallas que ponemos a tu disposición en la Web y seguir los pasos para elegir correctamente la tuya.
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| ¿Y si me equivoco de talla? | Siempre te queda la posibilidad de solicitarnos el cambio, pero en este caso deberás asumir los gastos de transporte de la devolución.
| | ¡¡Se me ha ocurrido una idea y me gustaría contárosla!! | ¡¡Estupendo!! Estaremos encantados de conocer vuestras ideas. Entra en la sección Contacto y escríbenos lo que sea o envíanos un correo a info[arroba]tolkymonkys[dot]com.
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